Der häufigste Grund liegt darin, dass der Server des Absenders in einer Blacklist sich befindet und dessen E-Mails gar nicht erst angenommen werden.
In so einem Fall hilft es auch gar nicht, uns darum zu bitten, irgendwie doch noch eine bestimmte E-Mail zu bekommen. Das geht schlichtweg gar nicht, da die E-Mail gar nicht erst bei uns angekommen ist. Sie befand sich zu keinem Zeitpunkt in unserer Verfügungsgewalt.
Die E-Mail, wenn man diese unbedingt haben möchte, müsste der Absender nochmals zusenden. Aber vorher sollten die Ursachen behoben werden, die zur Listung in der Blacklist oder Ablehnung geführt haben.
Die Lösung im Falle eines Blacklist-Problems:
- Der Absender einer abgelehnten Nachricht bekommt eine Retoure. Darin wird erklärt, warum die E-Mail nicht zugestellt werden konnte und es wird der Hinweis gegeben, wie das Problem gelöst werden kann.
- Der Betreiber des Mailservers des Absenders prüft sein System auf missbräuchliche Nutzung seines E-Mail-Systems und bereinigt mögliche Ursachen.
- Falls ein Server (bzw. dessen IP-Adresse) sich auf einer Blacklist befindet – dafür kann es verschiedene Gründe geben – dann können wir formlos der Bitte zur Entfernung der IP-Adresse aus unserer Blacklist entsprechen. Bitte dazu die IP-Adresse des Mailservers per Störungs-/Kontaktformular nennen, der die E-Mails verschickt.