Ohne Anspruch auf Vollständigkeit geben wir nachfolgend Hinweise auf die häufigsten Ursachen und mögliche Lösungen.
Störung im CIDNET-System #
Ob eine Störung vorliegt, kann in drei Schritten selber ganz einfach festgestellt werden:
- Ist www.cidnet.de erreichbar?
Wenn „nein“ und andere Webseiten lassen sich aufrufen, dann haben wir als CID wirklich ein Problem. Sie können uns eine Störungsmeldung zuschicken oder einfach geduldig abwarten, bis alles wieder funktioniert, weil bestimmt schon zahlreiche andere Kundenmeldungen vorliegen und wir bereits bei der Problembehebung sind. - Funktionieren die Zugangsdaten?
Wenn die Webseite www.cidnet.de sich aufrufen lässt, dann versuchen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten einzuloggen. Benutzername ist immer die 7stellige Nummer.
Gelingt das? Wenn „ja“, dann sind die Zugangsdaten in Ordnung. Wenn nicht, bitte mögliche Tippfehler bei der Eingabe von Benutzername und Kennwort prüfen. z.B. kann beim Markieren-Kopieren-Einfügen manchmal noch ein unentdecktes Leerzeichen vor dem ersten oder nach dem letzten markierten Zeichen mitgenommen werden, das zu einem fehlerhaften Login führt. - Webmail aufrufen
Wenn der Login gelungen ist, dann bitte das Webmail-System aufrufen und an sich selber eine Test-E-Mail schicken. Wenn es ohne Fehlermeldung gelingt, dann kann grundsätzlich jegliche Störung auf unserer Seite ausgeschlossen werden.
Wenn die Testmail nicht verschickt und empfangen werden kann, dann bitte eine Störungsmeldung an uns schicken und beschreiben, was Sie bereits versucht haben und welche Fehlermeldung Sie angezeigt bekommen.
Bei längeren Störungen hinterlassen wir auf unseren Startseiten CID/CIDNET einen Hinweis.
Wartungen melden wir in der Regel einige Tage vorher an der eben genannten Stelle und auf der Startseite von www.cidnet.de
E-Mail-Programm falsch eingerichtet #
Häufige Fehler bei der Einrichtung der E-Mail-Programme sind:
- Bei der Einrichtung wurden vom evtl. vorhandenen Einrichtungsassistenten (z.B. bei Thunderbird, Outlook) einfach die vorgeschlagenen Werte übernommen. Aber die vorgeschlagenen Werte müssen händisch angepasst werden.
- Die Serverangaben (Servername, Kombination von Verschlüsselungsart und Port-Nummer) wurden falsch bzw. mit Tippfehlern eingegeben. Bitte die hinterlegten Angaben genau prüfen und abgleichen mit dieser Übersicht: Mailserver kompakt
- E-Mailadresse wurde fälschlich als „Benutzername“ verwendet und nicht die 7stelligen Nummer, die bei uns die Login-/Benutzernamen sind.
- E-Mailadresse wurde auf www.cidnet.de vorher noch nicht eingerichtet.
Gerät des Anwenders #
Selten, aber manchmal liegen die Ursachen in der Infrastruktur des Anwenders. Hier einige häufige Beispiele:
- Veraltetes E-Mail-Programm
Ältere E-Mail-Programme (z.B. Outlook 2019 und älter) werden aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt. Hier erläutern wir die Hintergründe: Warum funktionieren alte E-Mail-Programme nicht mehr? - Sicherheitseinstellungen blockieren unsere Mailserver
Wenn ein (zusätzliches) Anti-Virus-Programm oder eine (zusätzliche) Firewall installiert ist oder ein Update erhalten hat, dann könnte der Datenverkehr zu unseren Mailservern blockiert sein. Abhilfe: In den Einstellungen des eingesetzten Programms unsere Mailserver als Ausnahme freigeben. - WLAN als Ursache
Es gibt alte WLAN-Chips in Smartphones/Tablets/Laptops, die mit den heimischen Routern eingeschränkt funktionieren und manche Verbindungen zu manchen Mailservern nicht zustande bekommen. Manchmal kann ein Firmware-Update für Abhilfe sorgen oder bisher funktionierende Situation beeinträchtigen. Z.B. über eine Google-Suche das WLAN-Problem identifizieren und beheben oder sich Hilfe holen. - Eigenes Netzwerk
Im Router könnten zusätzliche Sicherheitseinstellungen hinterlegt worden sein, die eine Verbindung zu unseren Mailservern verhindern.
Mit Hilfe von „Traceroute“ (z.B. Anleitung für Windows) und „Ping“ kann grundsätzlich geprüft werden, ob zwischen Anwender-Gerät und Mailserver überhaupt eine Verbindung bzw. die Datenpakete transportiert werden.
Das Ergebnis des Traceroute zeigt in einer Liste die Stationen und ihre Reihenfolge an, die zwischen sich selber und der angegebenen Domain-/IP-Adresse liegen. Dabei wird in der Liste die Antwortdauer in Millisekunden (ms) angezeigt. Daneben befinden sich gewöhnlich IP-Adresse oder der Name der Station:
Das Ergebnis des Ping liefert vier Pakete in Folge ab. Wenn die Gegenseite antwortet, wird bei jedem Paket angegeben, wie lange es unterwegs war. Am Ende erfolgt eine Zusammenfassung, wie viele Pakete erfolgreich übertragen wurden und wie groß die Latenzzeiten waren.
Der Anwender #
Für Dienstleister ein unbequemes Thema. Aber wir wollen offen und ehrlich die Dinge auch beim Namen nennen. Manche Menschen sind einfach mit der Technik überfordert und benötigen Unterstützung.
Unsere Anleitungen und Hilfestellungen sollten eine gute Orientierung geben. Aber wir wissen, dass manchmal das Selbstbewusstsein und Zutrauen fehlt – manchmal auch die Bereitschaft sich mit der eigenen Technik zu beschäftigen – um sich die Erfolgserlebnisse zu verschaffen.
Grundsätzlich leisten wir keinen Service für die Einrichtung eines E-Mail-Programms, machen keine Computer-Grundlagenschulungen oder räumen den PC für den Anwender auf. Aus Kapazitätsgründen können wir solch eine technische Betreuung nicht leisten.
Wir empfehlen einen örtlichen und vertrauenswürdigen IT-Dienstleister zu beauftragen, sodass ein Vor-Ort-Eingriff auch möglich ist.
Service #
Grundsätzlich leisten wir keinen Service für die Einrichtung eines E-Mail-Programms. In Ausnahmefälle unterstützen wir mit einem kostenpflichtigen Eingriff in Höhe von 30 € zzgl. MwSt pro angefangene 15 Minuten (bis maximal eine Stunde lang) und schalten wir uns per Fernwartung (z.B. TeamViewer oder AnyDesk) bei Ihnen auf. Wir übernehmen aufgrund der unbekannten Rechnerkonstellation bei Ihnen keine Garantie, dass das Ergebnis erreicht wird.
Eine Anfrage kann hier gestellt werden: Bestellung online Kurzberatung/Schulung
Aus Kapazitätsgründen können wir solch eine Hilfe (Dienstleistung) nicht zusichern.