Nach über 20 Jahren haben wir unser Mailsystem grundlegend modernisiert und kurz nach Weihnachten umgestellt. Eine solche Erneuerung ist kein kosmetischer Eingriff, sondern eher eine Operation am offenen Herzen der IT. Dass dabei Reibungen entstehen und im Anschluss Feinjustierungen notwendig sind, ist kein Ausnahmefall, sondern Teil des Prozesses.
Große Umstellungen bringen immer Nacharbeiten mit sich – das ist normal und einkalkuliert. Wir arbeiten diese Punkte Schritt für Schritt ab.
Strengere Technik, weniger Spielraum #
Mit der Modernisierung wurden technische Toleranzen an heutige Standards angepasst. Was früher mit ungenauen oder fehlerhaften Einstellungen „irgendwie“ noch funktionierte, führt heute zuverlässig zu Problemen. Die Technik ist präziser geworden – und erwartet das auch von ihren Nutzern.
Häufige Ursache: Einstellungen im E-Mail-Programm #
Bei Störungsmeldungen stellen wir regelmäßig fest, dass die Ursache nicht im System selbst liegt, sondern in falscher Bedienung oder fehlerhaften Einstellungen der verwendeten E-Mail-Programme oder völlig veralteter eingesetzter Software, die bislang toleriert wurden. Aber falsche Einstellungen bleiben falsche Einstellungen und laufen irgendwann auf ein „geht nicht mehr“.
Kurze Selbsthilfe vor der Störungsmeldung #
Bitte prüfen Sie vorab folgende Punkte:
- Zugangsdaten überprüfen
Wenn der Login unter www.cidnet.de erfolgreich ist, sind Benutzername und Passwort korrekt und der Zugang grundsätzlich funktionsfähig. - E-Mail-Einstellungen kontrollieren
Stellen Sie sicher, dass im E-Mail-Programm die korrekten Serverdaten hinterlegt sind: Mailserver kompakt - Version des E-Mail-Programm prüfen
Ältere E-Mail-Programme (z.B. Outlook 2019 und älter) werden aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt. Hier erläutern wir die Hintergründe: Warum funktionieren alte E-Mail-Programme nicht mehr? - Firewall / Router prüfen
Falls vorhanden, kontrollieren Sie bitte, ob eine Firewall oder ein Router – eventuell nach einem automatischen Update – die Verbindung Ihres E-Mail-Programms blockiert.
Sollten die oben genannten Punkte geprüft und ausgeschlossen sein, reichen Sie bitte ein Service-Ticket (Störungsmeldung) ein und bestätigen Sie kurz, dass diese o.g. Punkte bereits geprüft haben.
So helfen Sie uns, schneller zu helfen.
Und gemeinsam bringen wir auch diese letzte Kurve sauber hinter uns.